Billy : votre callbot de recouvrement intelligent

Qu'est-ce qu'un agent conversationnel IA ?

Un agent conversationnel, également appelé callbot, est un programme informatique capable de dialoguer de manière naturelle avec un utilisateur au téléphone.

Afin d'interagir de manière fluide et humaine, cette technologie utilise l'intelligence artificielle et des techniques issues du traitement automatique du langage naturel (NLP) telles que la reconnaissance vocale, l'analyse sémantique, le machine learning et la synthèse vocale.

Comment Billy AI augmente-t-il mon taux de recouvrement ?

Votre agent conversationnel est disponible 24h/24 et 7j/7, jours fériés inclus, et peut gérer un nombre massif d'appels simultanés. Il permet ainsi d'automatiser à grande échelle les appels de relance, la négociation de plans de paiement, le recueil d'informations sur les débiteurs et leur transmission en temps réel à vos agents.

Billy AI est ainsi capable de traiter des milliers d'appels par jour, ce qui vous permet d'augmenter considérablement votre capacité de recouvrement de créances, tout en maîtrisant vos coûts.

De plus, en menant à bien les cas plus simples, il libère vos agents pour se concentrer sur les cas les plus complexes qui n'auraient pas trouvé de solution par le biais de l'agent virtuel.

Comment Billy AI améliore-t-il le taux de réussite des appels et l'engagement ?

Billy AI adapte son discours en temps réel en fonction des réponses de l'interlocuteur et peut ajuster son approche. L'agent virtuel est capable de détecter les émotions et de s'adapter à la personnalité de l'interlocuteur, et, contrairement à un agent humain, ne peut pas s'énerver ou s'impatienter, ce qui permet de réduire les frictions et d'améliorer l'adhésion des débiteurs.

Combiné à une disponibilité 24/7 et à une capacite à gérer un nombre illimité d'appels simultanés, Billy AI permet d'augmenter considérablement le taux de réussite des appels et l'engagement des contacts.

Est-ce que Billy AI est conforme avec les réglementations en matière de protection des données ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), en application dans toute l’Europe depuis 2018, est une norme incontournable pour les entreprises. Il a pour objectif d’harmoniser les pratiques de traitement des données et de renforcer la protection des données personnelles.

Notre solution est conforme au RGPD : nous assurons la sécurité et la confidentialité des données (chiffrage des données, contrôles d'accès stricts, hébergement des données dans l'UE, etc.) et nous vous accompagnons dans l'utilisation de votre callbot afin de respecter les bonnes pratiques RGPD.

Nous établissons avec nos clients un contrat de sous-traitance (DPA) afin de garantir la conformité au RGPD de notre solution avec nos utilisateurs.

Est-ce que je peux personnaliser et contextualiser les réponses de l'agent virtuel ?

Oui, Billy AI est entièrement personnalisable et peut être adapté à votre secteur d'activité, à votre stratégie et à vos objectifs. Vous avez la possibilité de définir des scénarios de conversation, des scripts d'appels, des règles de négociation et d'escalade.

Nous déployons votre agent virtuel préconfiguré selon vos besoins et nous vous accompagnons pour que vous puissiez l'adapter vous même par la suite.

Chaque appel peut être personnalisé en fonction du profil du destinataire dans la mesure où l'agent virtuel dispose des informations nécessaires : historique des précédents appels, fiches clients, etc.

Puis-je choisir la voix et le ton de l'agent virtuel ?

Avec Billy, façonnez votre callbot à votre image ! Définissez son ton et son style pour qu'il corresponde à votre identité et à votre cible. Billy AI peut adopter selon vos choix différents registres de langue, du plus formel au familier, en passant par le neutre. L'IA générative permet également d'uniformiser le ton afin de garantir un discours et un style homogènes, cohérents avec la stratégie de communication de votre entreprise.

Est-ce que Billy AI gère les appels simultanés ?

Oui, contrairement à un agent humain, Billy AI est capable de gérer une multitude d'appels simultanés et de traiter des milliers d'appels par jour. Il est ainsi très efficace pour automatiser massivement vos campagnes de relances.

Est-ce que Billy AI peut parler plusieurs langues ?

Notre callbot est multilimgue et disponible dans la plupart des langues selon la façon dont il est configuré. Il peut également être paramétré pour gérer plusieurs langues simultanément en reconnaissant la langue de l'interlocuteur. Sa capacité à fonctionner dans une langue spécifique dépend de la quamtité des données d'entraînement disponibles et de la configuration de l'agent.

Comment l'agent virtuel réagit-il quand il rencontre une situation inconnue ?

Billy AI est conçu pour gérer un large éventail de scénarios, mais il peut rencontrer des situations qu'il ne peut résoudre.

Dans ce cas, l'agent virtuel peut demander au destinataire de répéter ou de reformuler sa demande pour mieux comprendre la situation, déclencher automatiquement une relance, négocier un plan de paiement ou transmettre l'appel à un agent humain. Si nécessaire, il peut poliment mettre fin à la conversation et produire un rapport sur l'appel.

Vous pouvez également mettre en place des réponses de contournement personnalisées. Par ailleurs, dans le cadre de l'optimisation continue du callbot, vous pourrez enrichir les réponses au fur et à mesure dans la base de connaissances.

Billy AI est-il simple à installer et à utiliser ?

Billy est conçu pour être facile à déployer et à utiliser. Un chef de projet dédié vous accompagne tout au long de la mise en place de votre agent virtuel, de la configuration à l'intégration dans vos systèmes existants.

Nous paramétrons ensemble votre agent virtuel avant son déploiement et vous pouvez ensuite modifier ses réglages de façon autonome. Nous vous fournissons des outils intuitifs pour personnaliser votre callbot, définir des scénarios de conversation, et suivre ses performances.

Comment Billy AI s'intègre-t-il avec mes systèmes existants ?

Billy AI s'intégre sans problème à vos systèmes existants, CRM, bases de données et autres systèmes informatiques, grâce à des connecteurs prêts à l'emploi. L'agent virtuel synchronise les données des clients en temps réel, enregistre les interactions automatiquement, et déclenche les étapes suivantes sans saisie manuelle. Pas besoin de configurations complexes : juste "plug and play".

Nous nous chargeons de l'implémentation de votre agent virtuel, testons ses réponses en conditions réelles et ajustons sa configurarion avant son déploiement complet. Nous proposons également un accompagnement pour sa maintenance et son évolution.

Comment puis-je mesurer les performances de mon agent virtuel ?

Billy AI vous fournit des rapports détaillés sur chaque appel pour suivre l'efficacité de votre agent virtuel. Suivez des indicateurs clés tels que les taux de succès des appels, l'engagement des contacts, la durée des appels, et plus encore, afin d'identifier les points à améliorer. Ces analyses vous aident à affiner votre stratégie de recouvrement et à améliorer les performances de votre agent IA au fil du temps.